O recurso de integração entre a plataforma e a solução de Colaboração permite uma comunicação fácil e imediata entre os colaboradores de uma organização por meio de chats individuais ou em grupo, bem como de chamadas e conferências de voz
O recurso de integração entre a plataforma e a solução de Colaboração permite uma comunicação fácil e imediata entre os colaboradores de uma organização por meio de chats individuais ou em grupo, bem como de chamadas e conferências de voz
Visão geral No formato de comunicação Omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender clientes por diferentes Canais de Atendimentos integrados. Um desses canais é o WhatsApp, cujos atendimentos podem ser recebidos e finalizados diretamente na plataforma, podendo ainda receber tratamento
Soluções são configuradas dentro das Ocorrências para determinar as possíveis resoluções de um Atendimento. Elas poderão seguir um Fluxo Principal, que irá ditar o passo a passo convencional para a Solução desta Ocorrência, ou um Fluxo Alternativo, quando necessário. Além
Tipos de Ocorrências são como os principais assuntos que os Clientes buscam ao abrir Solicitações. Este recurso tem o objetivo de segmentar corretamente os atendimentos recebidos e melhorar os processos. Não existe um padrão para configurar Tipos de Ocorrência, uma
No Citrus.cx ao abrir um novo Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), incluir informações na sua solicitação, ou receber atualizações de um atendimento aberto, é possível receber e-mails automáticos com essas notificações. Os e-mails automáticos podem ser personalizados para a identidade visual de cada cliente.
Vamos aprender a configurar a autenticação de e-mail do Microsoft Office 365. Desativação da autenticação básica Microsoft Anteriormente a Microsoft utilizou uma autenticação básica para serviços de e-mails que se resume no aplicativo enviar um usuário e senha a cada
Vamos a aprender configurar o Escalonamento para um Atendimento para diferentes Níveis de Usuários, independente da etapa de atendimento, facilitando a gestão das equipes e unificando todas as informações importantes. Para realizar esta ação, são necessárias algumas configurações, que veremos a seguir: Configurar Nível
No Citrus.cx, o canal de E-mail possui como padrão o recurso do Pré-Atendimento (LemonDesk > Pré-Atendimento) que é utilizado para receber solicitações de atendimento através do E-mail e do Formulário Web e funciona como um formato de triagem, antes desse atendimento ser convertido e associado ao cadastro
Uma das principais funcionalidades do módulo LemonDesk é a de receber Atendimentos através da plataforma, além de permitir monitoramento e supervisão em tempo real. Além de receber atendimentos diretamente na plataforma, também é possível realizar a integração do Citrus.cx com outros canais
No Citrus.cx, é importante cadastrar os horários de atendimento para que a plataforma possa calcular corretamente os SLAs dos Atendimentos e dos Processos iniciados. Além disso, podemos direcionar solicitações feitas fora do horário de funcionamento da empresa para um Formulário Web