Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a…
É possível configurar grupos para segmentar os Atendentes vinculados a Filas de atendimento de Chat e/ou Voz. Através desta configuração o Administrador pode personalizar a visão da tela Monitoramento para que os Supervisores possam gerenciar suas equipes. Algumas sugestões abaixo,…
No módulo LemonDesk (Gestão de atendimentos) existe a opção Pré-atendimentos. É através da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) que as solicitações dos clientes chegam pelos seguintes Canais de atendimento: – Formulário web – Email As solicitações são exibidas na tela em…
Versão Última Atualização 2.102.0 22/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Relatórios (Estatísticas > Relatórios). Selecione os seguintes campos obrigatórios: – Relatórios customizados: Opções de relatórios padrão da plataforma. – Tipo de consulta: Opções padrão da plataforma. – Formato de exibição dos dados do relatório: Opções padrão da…
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para acessar Relatórios. O Supervisor precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Relatórios – Criar relatório – Editar relatório
A plataforma possui no módulo Estatísticas os Relatórios padrão com detalhes que fornecem uma visão abrangente sobre a performance e produtividade dos Atendentes, e os resultados dos Canais de atendimento. São métricas importantes como: tempo médio de atendimento, quantitativo de interações,…
Acesse a tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria). Visualize na tela a listagem com todos os eventos realizados na plataforma, desde o primeiro acesso até o momento atual. São apresentadas as seguintes colunas com informações de cada…
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para acessar os registros em Log de auditoria. O Supervisor precisa ter a seguinte permissão habilitada em seu Perfil: – Log auditoria
