Acesse a tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria). Visualize na tela a listagem com todos os eventos realizados na plataforma, desde o primeiro acesso até o momento atual. São apresentadas as seguintes colunas com informações de cada
Acesse a tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria). Visualize na tela a listagem com todos os eventos realizados na plataforma, desde o primeiro acesso até o momento atual. São apresentadas as seguintes colunas com informações de cada
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para acessar os registros em Log de auditoria. O Supervisor precisa ter a seguinte permissão habilitada em seu Perfil: – Log auditoria
Versão Última Atualização 2.102.1 25/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). No topo esquerdo da tela, clique no ícone Monitoramento (v). É exibida a lista com os Grupos de monitoramento já configurados. Selecione o nome do Grupo de monitoramento desejado. Por padrão da plataforma
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para realizar o Monitoramento dos Atendentes. O Supervisor precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar usuários –
A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O Supervisor consegue visualizar na tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento
CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Protocolo: [BNB] Flag “No_Agents” não retornada na fila ao selecionar opção “Agência” no canal WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao
CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao entrar em contato, o Bot transferia para a fila correspondente ao atendimento, mas em caso de não
Comportamento Neste tipo de problema a fila de voz aparece duplicada na tela Atendente (Logar na plataforma > Atendente > (ícone) Canais de Atendimento > (seção) Voz). Diagnóstico e Causa Necessário acessar o banco de dados de produção da plataforma para
O container Notification Server é o componente que recebe as requisições HTTP do container CallCenter Python Monitor com os eventos de voz e envia para o container RabbitMQ. Este container não precisa ser exclusivo de um único container Citrus caso ele