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Tag: Usuário

1 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.86.1

NOVIDADES Atendimentos: Títulos dos campos de dados do Cliente no formulário de cadastro de Atendimentos passam a ser customizáveis Os campos de dados do “Cliente” do formulário de cadastro de atendimentos, passam a permitir  a customização das suas  nomenclaturas. Com

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
1 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.86.2

NOVIDADES Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado

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Fabiana Nonjah
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28 de novembro de 2023
2 minutes

Versão 2.85.8

CORREÇÕES Formulário web: Campos extras do Tipo Anexo estão salvando os arquivos enviados Os formulários web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) configurados com campos extras do Tipo Anexo estão salvando os arquivos enviados conforme o esperado e exibindo-os

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Fabiana Nonjah
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16 de novembro de 2023
4 minutes

Escalonamento por Nível Hierárquico

Vamos a aprender configurar o Escalonamento para um Atendimento para diferentes Níveis de Usuários, independente da etapa de atendimento, facilitando a gestão das equipes e unificando todas as informações importantes.  Para realizar esta ação, são necessárias algumas configurações, que veremos a seguir: Configurar Nível

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Fabiana Nonjah
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13 de novembro de 2023
3 minutes

Níveis hierárquicos

Os Níveis hierárquicos são aplicados para classificar os usuários e os seus respectivos níveis de controle, gerência e liderança. É importante lembrar que níveis hierárquicos, embora semelhantes, não devem ser confundidos com Perfis de Acesso. Enquanto os Perfis de Acesso

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Fabiana Nonjah
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13 de novembro de 2023
6 minutes

Usuário

Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Usuários, que serão utilizados pelos seus funcionários para ter acesso à plataforma e as suas respectivas funcionalidades. Para cadastrar um Usuário na plataforma, é necessário que ele seja vinculado a um Setor correspondente

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Fabiana Nonjah
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13 de novembro de 2023
2 minutes

Setor

Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Setores, que agrupam os usuários que receberão demandas na plataforma. Normalmente, eles são agrupados de acordo com os setores que fazem parte da estrutura organizacional da sua empresa e são muito importantes para

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13 de novembro de 2023
4 minutes

Perfis de acesso

Na plataforma, os perfis devem ser criados e configurados para estabelecer as permissões de acesso aos usuários que terão acesso à plataforma. Dessa forma, podemos garantir que diferentes usuários tenham restrições de acesso apenas às funcionalidades mais utilizadas. Vários usuários poderão

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Fabiana Nonjah
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9 de novembro de 2023
5 minutes

Versão 2.85.3

NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementada aba “Monitoria de qualidade” na tela de cadastro dos Protocolos de Atendimentos A tela de cadastro de Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a aba “Monitoria de qualidade”, na qual Supervisores

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Fabiana Nonjah
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9 de novembro de 2023
3 minutes

Versão 2.85.2

NOVIDADES Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes” A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em

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