Problema Atendente/Agente não consegue realizar login nem logout da plataforma, mas aparece logado na tela de Monitoramento do Citrus (menu Estatísticas > Monitoramento) ou do Unity. Solução O cenário ocorre quando o Agente/Atendente fica preso na plataforma em duas situações:…
Problema Atendente/Agente não consegue realizar login nem logout da plataforma, mas aparece logado na tela de Monitoramento do Citrus (menu Estatísticas > Monitoramento) ou do Unity. Solução Em alguns chamados, existe a necessidade de derrubar sessões ativas de usuários que…
NOVIDADES Atendente: Botão da Solução de Colaboração será exibido na tela quando integração estiver habilitada A barra do menu de ferramentas e ações, localizado na parte superior da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), passa a contar com um…
O recurso de integração entre a plataforma e a solução de Colaboração permite uma comunicação fácil e imediata entre os colaboradores de uma organização por meio de chats individuais ou em grupo, bem como de chamadas e conferências de voz…
CORREÇÕES Atendente: Cards de atendimento de Voz não estão sendo recebidos durante pausas de Atendentes logados em Filas As pausas realizadas por Atendentes na plataforma estão sendo devidamente registradas e processadas, impedindo que chamadas e cards de atendimento cheguem até ele…
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo fluxo de…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
CORREÇÕES Atendente: Cards de atendimento de Voz não estão sendo recebidos durante pausas de Atendentes logados em Filas As pausas realizadas por Atendentes na plataforma Citrus estão sendo devidamente registradas e processadas, impedindo que chamadas e cards de atendimento cheguem…
O recurso de Callback Agendado, disponível para Atendentes por meio da integração com a solução de Voz, permite definir como será realizado o retorno agendado de chamadas (callback) para clientes que contatarem o canal de atendimento de Voz e solicitarem…
