Tipos de Ocorrências são como os principais assuntos que os Clientes buscam ao abrir Solicitações. Este recurso tem o objetivo de segmentar corretamente os atendimentos recebidos e melhorar os processos. Não existe um padrão para configurar Tipos de Ocorrência, uma…
Uma das principais funcionalidades do módulo LemonDesk é a de receber Atendimentos através da plataforma, além de permitir monitoramento e supervisão em tempo real. Além de receber atendimentos diretamente na plataforma, também é possível realizar a integração do Citrus.cx com outros canais…
Visão geral Por meio da tela de Configurações Gerais, é possível configurar diversos recursos da plataforma. Acessar tela de Configurações Gerais Para iniciar a personalização do ambiente, acesse a tela de Configurações Gerais, de acordo com o passo a passo: Clique…
No Citrus.cx, configuramos Alertas para notificar por e-mail os Responsáveis de um Atendimento a respeito do andamento das suas Etapas de acordo com o SLA contratado. Este recurso é útil, por exemplo, para notificar Supervisores e Gerentes de que o SLA…
No Citrus.cx, Tags podem ser configuradas para classificar os Atendimentos conforme as necessidades da sua empresa. As classificações mais comuns para cadastrar Tags são por critérios de urgência conforme o Pacote de SLA contratado para o determinado Cliente, mas também…
NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma. O recurso permite uma colaboração multissetorial…
CORREÇÕES LemonDesk: SLA está sendo contabilizado em todos os protocolos de Atendimentos independentemente do canal de origem O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level Agreement ou Acordo…
NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma. O recurso permite uma colaboração multissetorial em…
CORREÇÕES LemonDesk: SLA está sendo contabilizado em todos os protocolos de Atendimentos independentemente do canal de origem O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level…
NOVIDADES Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos…
