MELHORIA Atendimentos: Versão da biblioteca do chat foi atualizada para garantir remoção de card de voz encerrado antes de ser aceito e falha na distribuição de WebChat Protocolos:[Card não desaparece da tela ao encerrar chamada sem atendimento – OnChatEnd não…
CORREÇÕES Atendimentos: Normalizado o comportamento de cards de voz para seguir fluxo de atendimento do canal Sempre que o cliente desligar a chamada antes do Atendente aceitar o atendimento, o card desaparecerá automaticamente da tela, sem necessidade de atualizar a tela…
MELHORIA Monitoramento: Adicionada barra de rolagem na exibição de Grupos de monitoramento A opção de listar Grupos de monitoramento, na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento), aparecerá com barra de rolagem sempre que uma grande quantidade de grupos estiver disponível…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
MELHORIA Atendimentos: Configuração permitirá ocultar a opção “Fechar atendimento” A partir de agora a opção Fechar atendimento poderá ficar oculta na tela de Atendimentos, proporcionando maior controle sobre a utilização do recurso de acordo com as necessidades de operação de…
CORREÇÕES Administração: Aplicado ajuste para garantir carregamento de Jornada do Cliente A construção do URL de visualização de atendimentos foi ajustada no carregamento da Jornada do Cliente, para utilizar o valor configurado no campo “URL” de Administração > Configurações Gerais…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Código registrado na configuração de canal será exibido em Protocolo de atendimento A partir de agora, quando o campo “Código” estiver preenchido na configuração de um canal de atendimento (Administração > Configurações Gerais > Canal do…
CORREÇÃO Login: Ajuste evitará que sessão de Atendente com Microsoft seja encerrada automaticamente O processo de login com Provedor de Identidade Microsoft foi ajustado para garantir que sessões de Atendentes na plataforma Citrus sejam corretamente criadas e armazenadas nos cookies…
