Problema Cards de atendimento estão ficando presos na tela do Atendente (menu lateral > Atendente). Solução Nos chamados recebidos em que há problema com os cards, que ficam acumulados na tela do Atendente, podemos realizar o passo a passo abaixo
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CORREÇÕES LemonDesk: SLA está sendo contabilizado em todos os protocolos de Atendimentos independentemente do canal de origem O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level Agreement ou Acordo
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NOVIDADES Estatísticas: Implementado botão para Redefinir filas do agente na tela de Monitoramento em tempo real A tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) em tempo real passa a apresentar o novo recurso de alterar as filas de atendimento de um Atendente nos
NOVIDADES Base de conhecimento: Criado status “Em validação” para artigos O cadastro de artigos da Base de conhecimento (Menu Principal > Base de Conhecimento) passa a contar com o novo status “Em validação” para ser utilizado na visualização dos conteúdos de apoio
NOVIDADES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de
NOVIDADES Atendimentos: Implementado recurso de Distribuição automática do responsável pelo atendimento Existe uma configuração opcional para que os atendimentos recebidos pelo canal de E-mail já sejam convertidos de forma automática em Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). Saiba mais em Como configurar a Conversão
NOVIDADES LemonDesk: Status dos Protocolos estão sendo atualizados automaticamente quando respostas são recebidas Para tornar a Gestão de Atendimentos ainda mais eficaz, os status dos Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) serão atualizados automaticamente quando houver uma resposta na notificação
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação
NOVIDADES Fluxo de Solução: Fluxo anterior e Etapas concluídas serão desassociados de um Atendimento quando a Solução for alterada O módulo LemonDesk passou por melhorias e, agora, quando um usuário alterar a Solução de um atendimento, havendo Etapas de outro
