app.instance.id Dentro do arquivo citrus.conf da instância de redundância é necessário que exista o parâmetro app.instance.id com o mesmo valor que foi colocado no parâmetro JETTY_WORKER_INSTANCE:EXEMPLO: app.instance.id=2 Além do parâmetro app.instance.id é necessário habilitar a senha do redis no arquivo…
O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
Versão Última Atualização 2.115.0 06/03/2025 2.111.0 26/10/2024 2.109.29 01/04/2025 2.109.24 21/02/2025 2.109.23 07/02/2025 2.109.22 04/02/2025 2.109.16 04/01/2025 2.109.15 26/12/2024 2.109.14 19/12/2024 2.109.4 29/10/2024 2.109.2 04/10/2024 2.109.0 30/09/2024 2.108.0 16/09/2024 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar as atualizações do…
A aba Resumo permite que o Supervisor acompanhe, em tempo real, uma visão geral dos atendimentos do dia, distribuídos por Filas, Canais e Atendentes. Os painéis da tela exibem indicadores para análise rápida do desempenho da operação. A partir das…
Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Atendentes Sessões A aba Detalhes funciona como um painel operacional que permite acompanhar em tempo real status das Filas, dos Atendentes e…
NOVIDADE Monitoria de qualidade: Nova Permissão de Perfil “Realizar Monitoria da Qualidade” Protocolo: CCX-6987 Alterar local de configuração do permissionamento do botão Monitoria de qualidade no LemonDesk Foi implementado o novo permissionamento para visualização do ícone "Joinha" na tela Atendimentos. -…
NOVIDADES Atendimentos: Atualização Automática do “Código Protocolo Atendimento” Para Atendimentos criados manualmente pelo Atendente, foi implementada a atualização automática do Código Protocolo Atendimento. Quando for alterado o campo Canal na seção “Atendimento”, durante o preenchido do formulário de registro, o Protocolo…
CORREÇÃO Tela Atendente: Erro na conversão de mensagens e históricos via "Chat" Protocolo: [Sophia] [404 no download do arquivo aba-base-conhecimento.js] Foi corrigido na tela Atendente para a plataforma suprimir a mensagem vazia quando o conteúdo da mensagem for vazio, por…
NOVIDADE Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na…
NOVIDADES Configurações Gerais: Nova flag “Setor dinâmico baseado no usuário criador” A partir dessa versão, o Administrador pode configurar na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) o recurso Setor dinâmico. Os Tipos de ocorrência…
