Os status apresentados no Monitoramento mostram a disponibilidade, o comportamento de Atendentes enquanto estão em atendimento, e a situação das Sessões em progresso nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp. Em alguns casos, a apresentação dos status no Monitoramento respeita regras…
O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
A aba Resumo permite que o Supervisor acompanhe, em tempo real, uma visão geral dos atendimentos do dia, distribuídos por Filas, Canais e Atendentes. Os painéis da tela exibem indicadores para análise rápida do desempenho da operação. A partir das…
Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Atendentes Sessões A aba Detalhes funciona como um painel operacional que permite acompanhar em tempo real status das Filas, dos Atendentes e…
