Versão Última Atualização 2.105.0 19/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para…
O Administrador deve atender aos seguintes pré-requisitos: Possuir as Permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Ter configurado na plataforma os recursos abaixo, a depender dos módulos utilizados pela…
O Perfil estabelece o Controle de acesso dos usuários para gerenciar as Permissões que são relacionadas a: Gestão de Atendimentos, Atividades de vendas, e Processos internos da empresa. É possível associar pelo ícone Controle de acesso as seguintes configurações: – Tipo…
No módulo Processos é possível criar e gerenciar os métodos utilizados pela sua empresa, executar um fluxo de atividades internas, e entre setores realizar qualquer tipo de procedimento ou rotina, como por exemplo: “Solicitação de Férias”, “Contratação de Novo Colaborador”,…
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), apenas o Supervisor/Monitor ao acessar um Protocolo de atendimento, pode visualizar o ícone Monitoria de qualidade representado por um “joinha” na barra de ícones abaixo do contador de SLA (Service Level Agreement ou Acordo…
O Atendente pode acessar a tela Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável) para visualizar na listagem da tela os Protocolos…
Consulte os Logs da “Campanha de SMS” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações…
Acesse a tela Formulários de monitoria de qualidade, e clique no botão +Novo. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique o formulário. Preencha os campos opcionais para montar o formulário. – Nome do grupo de perguntas: É…
