No módulo Processos é possível criar e gerenciar os métodos utilizados pela sua empresa, executar um fluxo de atividades internas, e entre setores realizar qualquer tipo de procedimento ou rotina, como por exemplo: “Solicitação de Férias”, “Contratação de Novo Colaborador”,
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), apenas o Supervisor/Monitor ao acessar um Protocolo de atendimento, pode visualizar o ícone Monitoria de qualidade representado por um “joinha” na barra de ícones abaixo do contador de SLA (Service Level Agreement ou Acordo
O Atendente pode acessar a tela Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável) para visualizar na listagem da tela os Protocolos
Consulte os Logs da “Campanha de SMS” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações
Consulte os Logs da “Campanha de WhatsApp” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações
Consulte os Logs do “Envio de email” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações
Consulte os Logs da “Campanha de SMS” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações
Acesse a tela Formulários de monitoria de qualidade, e clique no botão +Novo. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique o formulário. Preencha os campos opcionais para montar o formulário. – Nome do grupo de perguntas: É
Acesse a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define este agendamento de campanha. – Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece. – Início do
Acesse a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define este agendamento de campanha. – Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece. – Início do
