A funcionalidade de Conferência de Voz, disponível na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), permite o estabelecimento de comunicação direta entre agentes/atendentes logados em filas de Voz na plataforma com os clientes em atendimento. O recurso viabiliza uma colaboração multissetorial em…
No Citrus.cx, a funcionalidade de Atendimentos Anônimos e Confidenciais, permite a criação de registros de atendimentos classificados como anônimos e/ou confidenciais, cujo conteúdo poderá ser restringido, sendo ocultado integralmente ou em parte para usuários que não possuírem as permissões de…
NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui…
CORREÇÕES Atendente: Filas de Voz logadas continuam visíveis após fechamento da página e novo acesso As Filas de Voz e seus respectivos botões estão sendo exibidos normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), mesmo após o usuário logado…
NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma. O recurso permite uma colaboração multissetorial em…
O recurso de Callback Agendado, disponível para Atendentes por meio da integração com a solução de Voz, permite definir como será realizado o retorno agendado de chamadas (callback) para clientes que contatarem o canal de atendimento de Voz e solicitarem…
A gestão e o monitoramento das atividades realizadas na plataforma são possíveis em razão do registro dos atendimentos recebidos pelos Atendentes por meio dos diferentes canais integrados. Ao registrar um atendimento, o Atendente deve inserir as informações essenciais para o…
Quando o Atendente realizar login com as suas credenciais de acesso, serão exibidos os elementos da tela configurados para os Usuários Atendentes da sua empresa. Nela o Atendente poderá utilizar os botões localizados na barra superior para realizar ações na…
NOVIDADES Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código”…
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo…
