É possível através da integração com Unity o Discador de Campanhas realizar a abertura de Atendimentos na plataforma Citrus com a utilização de Campos Extras. Para isso, faça as configurações em Unity e Citrus: - Configuração na plataforma Unity: A…
Os principais eventos que manipulam os cards de Voz na tela Atendente (usuário ao logar na plataforma) são: member-queue-start: É gerado sempre que o cliente entra na fila, e faz o card ser exibido na tela Atendente, mas caso não…
No módulo Processos é possível criar e gerenciar os métodos utilizados pela sua empresa, executar um fluxo de atividades internas, e entre setores realizar qualquer tipo de procedimento ou rotina, como por exemplo: “Solicitação de Férias”, “Contratação de Novo Colaborador”,…
O Atendente pode acessar a tela Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável) para visualizar na listagem da tela os Protocolos…
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), apenas o Supervisor/Monitor ao acessar um Protocolo de atendimento, pode visualizar o ícone Monitoria de qualidade representado por um “joinha” na barra de ícones abaixo do contador de SLA (Service Level Agreement ou Acordo…
Consulte os Logs da “Campanha de SMS” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações…
Consulte os Logs da “Campanha de WhatsApp” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações…
Consulte os Logs do “Envio de email” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione na listagem o “Nome”) > Agendamentos). No topo esquerdo da tela clique no ícone Log de execução. Visualize a tabela com as informações…
Acesse a tela Formulários de monitoria de qualidade, e clique no botão +Novo. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique o formulário. Preencha os campos opcionais para montar o formulário. – Nome do grupo de perguntas: É…
