Este guia descreve a integração entre o Citrus e o backend da Smartspace Manager, utilizando a API Call Center Active, com o objetivo de atualizar automaticamente o status dos Atendentes durante chamada ativa (de saída/outbound/realizada).Com a integração, sempre que o…
Como o Atendente identifica os atendimentos de um canal na listagem da tela de Atendimentos do Citrus? Por padrão, cada tipo de canal tem um ícone de identificação que aparece ao lado do nome da conta (nome cadastrado para o…
CORREÇÃO Atendimentos: Realizada correção no intervalo de sincronia registrado na Tabela log_chats para o canal Reclame Aqui Protocolo: [Homologação BNB] Tempo de sincronia configurado para o Reclame Aqui não está de acordo na tabela log_chats O intervalo de sincronização entre…
Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada, e replicar comentários. NOVIDADES Atendimentos: Atendente poderá selecionar se…
Esta versão traz implementações para utilização dos canais Google Play Store e Apple Store como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, além de melhoria para bloquear respostas de Atendentes com anexos em atendimentos por canais do Google. NOVIDADES Administração:…
NOVIDADE LemonDesk: Formulário de criação de atendimento só exibirá canais do Grupo de Atendente Quando o Atendente criar um formulário de atendimento, pelo menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo, o campo “Canal” da seção Atendimento listará apenas os canais do…
Na plataforma o Administrador pode integrar Canais de atendimento. Estão disponíveis para configuração os seguintes Tipos: – Email: Caixa de entrada da empresa para receber as mensagens de solicitação de atendimento dos clientes. – Webchat: Atendimento ao cliente via Chat…
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila Protocolo: Devolução de atendimento para o Chatbot em caso de Timeout A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir…
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera…
NOVIDADE Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou…
