A plataforma Citrus permite escolher qual fila receberá o atendimento, caso o cliente responda a uma mensagem HSM do canal WhatsApp. Ao habilitar a configuração pelo menu Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM, quando o cliente responder a…
Nesta versão foram corrigidas falhas em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp e na oferta de cards de Voz após o Atendente realizar Transferência Assistida. MELHORIA Atendimentos: Seção de comentários de atendimentos integrados a redes sociais exibirá a plataforma que originou…
NOVIDADE Atendimentos: Habilitar agendamento de campanha de email A plataforma conta agora com novo recurso para que o Administrador/Supervisor possa selecionar mais de um endereço no campo Email do remetente ao configurar Agendamentos de campanhas Tipo: “Envio de email” e/ou…
Versão Última Atualização 2.109.35 20/06/2025 2.99.0 21/06/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser…
Acesse a tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > selecione na listagem o “Nome”). Para editar clique sobre o “Nome” do template HSM com os Status: “Aprovado” ou “Rejeitado”. Após o passo 2, edite…
O número de WhatsApp Business API deve estar ativo na Meta para tráfego de mensagens e integrado na plataforma pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time…
Acesse a tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Título para o template HSM. – Categoria: Opções “Marketing” ou “Utilitários”. – Idioma: Escolha entre: “Português”,…
O WhatsApp – HSM é um recurso disponível para usuários com conta do tipo WhatsApp Business API integrada na plataforma. Permite o envio de mensagens ativas aos clientes sem que eles tenham iniciado uma conversa pelo Canal de atendimento “WhatsApp”.…
NOVIDADE WhatsApp - HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message) Protocolo: [Atualização da tela de configuração do cadastro HSM para permitir o fluxo automático de envio para aprovação do HSM] A plataforma passa a realizar o fluxo automático…
CORREÇÕES Agendamentos: Falha no disparo de Campanhas com templates WhatsApp HSM Corrigida a falha em disparos de campanhas que possuem template WhatsApp HSM nas configurações de Agendamentos do Tipo: Campanha de WhatsApp Campanha Envio de pesquisa satisfação Nos cenários os…
