NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias no processo de avaliação pelo Supervisor A funcionalidade de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade) passou por melhorias para aprimorar o processo de…
NOVIDADES Agendamentos: Criado endpoint de atualização dos status de Agendamentos de WhatsApp Os Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) de campanhas do Tipo WhatsApp receberam melhorias para a criação de um endpoint de rotina de atualização dos status de…
No Citrus.cx, é possível configurar os Grupos de Monitoramento para segmentar os usuários que irão monitorar e acompanhar os Atendentes em tempo real. Esse recurso facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de Atendentes em cada fila de atendimento, além de…
NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado.O…
NOVIDADES Tela de Atendimentos Agora na plataforma, é possível escolher exibir o dashboard com a quantidade total de atendimentos segmentada por status (menu LemonDesk > Atendimentos). Para visualizar o dashboard, clique no botão Exibir Status dos Atendimentos no canto superior da tela. As…
