Visão geral No formato de comunicação Omnichannel promovido pela plataforma, é possível atender clientes por diferentes Canais de Atendimentos integrados. Um desses canais é o WhatsApp, cujos atendimentos podem ser recebidos e finalizados diretamente na plataforma, podendo ainda receber tratamento
No Citrus.cx, é possível configurar Grupos de Mensagens para agrupar sugestões de tipos de Mensagens por temas ou categorias específicas, como, por exemplo, saudações (“Bom dia, em que posso ajudar?“) e término do atendimento (“Agradecemos pelo contato, tenha um bom dia!“).
A gestão e o monitoramento das atividades realizadas na plataforma são possíveis em razão do registro dos atendimentos recebidos pelos Atendentes por meio dos diferentes canais integrados. Ao registrar um atendimento, o Atendente deve inserir as informações essenciais para o
CORREÇÕES LimeSales: Documentos de Pré-atendimentos convertidos em Leads serão exibidos na aba “Anexos” da tela de cadastro A partir de agora, a plataforma permitirá a visualização de anexos vinculados a um Lead (LimeSales > Lead) convertido a partir de um
