NOVIDADE Monitoramento: Aplicadas atualizações de usabilidade para melhorar a experiência de usuário A interface da aba Detalhes da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) recebeu novos recursos de usabilidade. As melhorias devem otimizar a visualização de informações e…
NOVIDADES Pré-atendimentos: Novos campos de descrição ao Converter para Atendimento Na conversão manual de Pré-atendimentos para Atendimentos, a plataforma passa a contar com dois novos campos na tela Atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > selecione um canal de atendimento > clique…
Versão Última Atualização 2.102.0 22/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Relatórios (Estatísticas > Relatórios). Selecione os seguintes campos obrigatórios: – Relatórios customizados: Opções de relatórios padrão da plataforma. – Tipo de consulta: Opções padrão da plataforma. – Formato de exibição dos dados do relatório: Opções padrão da…
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para acessar Relatórios. O Supervisor precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Relatórios – Criar relatório – Editar relatório
A plataforma possui no módulo Estatísticas os Relatórios padrão com detalhes que fornecem uma visão abrangente sobre a performance e produtividade dos Atendentes, e os resultados dos Canais de atendimento. São métricas importantes como: tempo médio de atendimento, quantitativo de interações,…
Acesse a tela Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria). Visualize na tela a listagem com todos os eventos realizados na plataforma, desde o primeiro acesso até o momento atual. São apresentadas as seguintes colunas com informações de cada…
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para acessar os registros em Log de auditoria. O Supervisor precisa ter a seguinte permissão habilitada em seu Perfil: – Log auditoria
No módulo Processos é possível criar e gerenciar os métodos utilizados pela sua empresa, executar um fluxo de atividades internas, e entre setores realizar qualquer tipo de procedimento ou rotina, como por exemplo: “Solicitação de Férias”, “Contratação de Novo Colaborador”,…
