Acesse a tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório “Nome” com um nome que defina a integração com o sistema externo. O campo “Descrição” é opcional, e pode…
Versão Última Atualização 2.98.0 27/05/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace. O Administrador deve possuir conhecimento técnico do funcionamento da API e dos Webservices externos que deseja integrar, e configurar os…
Uma das funcionalidades da plataforma é se integrar com uma API externa para buscar dados cadastrais de clientes, o que otimiza o processo de atendimento ao fornecer o maior número de informações possível sobre o cliente. Nessa integração, a empresa (cliente…
A plataforma foi desenvolvida com o conceito de integração com outros sistemas. Um dos pontos chaves para que uma solução de gestão em atendimento omnichannel tenha sucesso é o processo de integração com sistemas externos ERP (Enterprise Resource Planning –…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias no processo de avaliação pelo Supervisor A funcionalidade de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade) passou por melhorias para aprimorar o processo de…
NOVIDADES Agendamentos: Criado endpoint de atualização dos status de Agendamentos de WhatsApp Os Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) de campanhas do Tipo WhatsApp receberam melhorias para a criação de um endpoint de rotina de atualização dos status de…
Confira a documentação de uso da API para consultar o status de um protocolo de atendimento. Pré-requisitos Para utilizar esta API existe a seguinte regra: O usuário precisa ter em seu perfil a permissão Consultar status de atendimento via api. Para…
Confira a documentação de uso da API para alterar um Status de Atendimento. Pré-requisitos Para utilizar esta API existem as seguintes regras: O usuário precisa ter em seu perfil a permissão Alterar status de atendimento via api. Para liberar o acesso…
NOVIDADES Formatação de mensagem Foi adicionada a funcionalidade que permite ao atendente e ao usuário enviar e receber mensagens com quebra de linha via Webchat e Whatsapp. Para adicionar a quebra de linha clique Shift + Enter no fim de uma frase.…
