CORREÇÃO Monitoramento: Ajuste evitará inconsistências na apresentação de dados na aba Detalhes As informações de Atendentes e Sessões apresentadas na aba Detalhes da tela de Monitoramento foram ajustadas para corrigir algumas inconsistências, observadas após a mudança no layout da aba.
O recurso de Monitoramento facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de Atendentes em cada Fila de atendimento (Chat e/ou Voz), além de contribuir na leitura de Relatórios de desempenho. É possível visualizar através de Grupos de monitoramento configurados, as
Versão Última Atualização 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador da plataforma. O Supervisor deve possuir em seu cadastro de usuário um Grupo de monitoramento associado na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > selecione na
Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). No topo esquerdo da tela, clique sobre o nome Monitoramento. É aberta a listagem com as opções de Grupos de monitoramento já configurados. Clique sobre uma opção na listagem para realizar o Monitoramento
Versão Última Atualização 2.102.1 25/07/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). No topo esquerdo da tela, clique no ícone Monitoramento (v). É exibida a lista com os Grupos de monitoramento já configurados. Selecione o nome do Grupo de monitoramento desejado. Por padrão da plataforma
O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador, para realizar o Monitoramento dos Atendentes. O Supervisor precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar usuários –
A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O Supervisor consegue visualizar na tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento
NOVIDADES Agendamentos: Melhoria nos disparos de email Protocolo: [ Sleep de 2 segundos no disparo de email ] Para servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto. Agendamentos de
