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Tag: Configurações Gerais

29 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.87.2

NOVIDADES Formulário web: Implementadas melhorias nos campos e botões dos formulários Após ajustes, passa a ser possível anexar mais de um arquivo no mesmo formulário web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) e o campo de Anexo padrão do

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
27 de dezembro de 2023
3 minutes

Versão 2.87.0

NOVIDADES Configurações Gerais: Implementados novos recurso de personalização da plataforma A plataforma passa a contar com novos recursos de customização, incluindo a personalização do favicon e de elementos da página de login. Para realizar a customização desses itens, o usuário

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Fabiana Nonjah
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8 de dezembro de 2023
11 minutes

Versão 2.86.8

NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e

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Fabiana Nonjah
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8 de dezembro de 2023
12 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e

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Fabiana Nonjah
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8 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.86.4

NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso de aprovação de novas Ocorrências cadastradas na plataforma O cadastro de Ocorrências na plataforma recebeu melhorias que permitem aos usuários que administram a plataforma um processo mais seguro e controlado para alterações e inserções de novas

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Fabiana Nonjah
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2 de dezembro de 2023
4 minutes

Versão 2.86.3

NOVIDADES Integração com cliente: Campo Tipo de Cliente passa a ser preenchido automaticamente de acordo com o resultado da pesquisa A funcionalidade de Integração com cliente (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente) recebeu melhorias que refletem diretamente

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Fabiana Nonjah
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1 de dezembro de 2023
8 minutes

Versão 2.86.0

NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias no processo de avaliação pelo Supervisor A funcionalidade de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade) passou por melhorias para aprimorar o processo de

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Fabiana Nonjah
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1 de dezembro de 2023
9 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Agendamentos: Criado endpoint de atualização dos status de Agendamentos de WhatsApp Os Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) de campanhas do Tipo WhatsApp receberam melhorias para a criação de um endpoint de rotina de atualização dos status de

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Fabiana Nonjah
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27 de novembro de 2023
5 minutes

Integração com Solução de Colaboração

O recurso de integração entre a plataforma e a solução de Colaboração permite uma comunicação fácil e imediata entre os colaboradores de uma organização por meio de chats individuais ou em grupo, bem como de chamadas e conferências de voz

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Fabiana Nonjah
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17 de novembro de 2023
5 minutes

Soluções e Etapas

Soluções são configuradas dentro das Ocorrências para determinar as possíveis resoluções de um Atendimento. Elas poderão seguir um Fluxo Principal, que irá ditar o passo a passo convencional para a Solução desta Ocorrência, ou um Fluxo Alternativo, quando necessário. Além

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Fabiana Nonjah
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