Visão Geral A interface da plataforma Citrus pode ser personalizada para refletir a identidade visual de empresas clientes. É possível customizar desde o nome que aparecerá no navegador de internet até a tela de login, logomarcas, cores de planos de fundo e de textos,…
app.instance.id Dentro do arquivo citrus.conf da instância de redundância é necessário que exista o parâmetro app.instance.id com o mesmo valor que foi colocado no parâmetro JETTY_WORKER_INSTANCE:EXEMPLO: app.instance.id=2 Além do parâmetro app.instance.id é necessário habilitar a senha do redis no arquivo…
A distribuição dos cards de atendimentos dos canais de chat (WebChat e WhatsApp) entre Atendentes respeita regras de acordo com as configurações de roteamento definidas nas filas de atendimento. Regras gerais para a distribuição de atendimentos 1. Em filas com…
CORREÇÃO Login: Ajuste evitará que sessão de Atendente com Microsoft seja encerrada automaticamente O processo de login com Provedor de Identidade Microsoft foi ajustado para garantir que sessões de Atendentes na plataforma Citrus sejam corretamente criadas e armazenadas nos cookies…
NOVIDADE Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente Protocolos:[Fleury] Ajustar lógica de priorização e implementação da flag “Permitir o autoatendimento de voz” [Criar tooltip para flag “Permitir o autoatendimento de voz”] Quando…
NOVIDADES Administração: Criada tela para cadastro de integração com Provedores de Identidade A configuração pode ser feita no menu Administração > Usuários > Provedor de Identidade, por usuário com perfil de Administrador. Inicialmente, a integração está disponível para Microsoft Azure.…
O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
Versão Última Atualização 2.115.0 06/03/2025 2.111.0 26/10/2024 2.109.29 01/04/2025 2.109.24 21/02/2025 2.109.23 07/02/2025 2.109.22 04/02/2025 2.109.16 04/01/2025 2.109.15 26/12/2024 2.109.14 19/12/2024 2.109.4 29/10/2024 2.109.2 04/10/2024 2.109.0 30/09/2024 2.108.0 16/09/2024 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar as atualizações do…
A aba Resumo permite que o Supervisor acompanhe, em tempo real, uma visão geral dos atendimentos do dia, distribuídos por Filas, Canais e Atendentes. Os painéis da tela exibem indicadores para análise rápida do desempenho da operação. A partir das…
Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Atendentes Sessões A aba Detalhes funciona como um painel operacional que permite acompanhar em tempo real status das Filas, dos Atendentes e…
