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Tag: Citrus

3 de October de 2024
2 minutes

Versão 2.109.1

CORREÇÃO Administração: Normalizada a associação de usuário Citrus com usuário Unity A ação de associar um usuário da plataforma Citrus a um usuário da plataforma Smartspace Manager (Unity) está funcionando corretamente. O cenário em que ao tentar realizar a associação

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
16 de September de 2024
3 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADE Monitoria de qualidade: Nova Permissão de Perfil “Realizar Monitoria da Qualidade” Protocolo: CCX-6987 Alterar local de configuração do permissionamento do botão Monitoria de qualidade no LemonDesk  Foi implementado o novo permissionamento para visualização do ícone "Joinha" na tela Atendimentos.  -

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
16 de September de 2024
6 minutes

Versão 2.108.0

NOVIDADES Atendimentos: Atualização Automática do “Código Protocolo Atendimento” Para Atendimentos criados manualmente pelo Atendente, foi implementada a atualização automática do Código Protocolo Atendimento.  Quando for alterado o campo Canal na seção “Atendimento”, durante o preenchido do formulário de registro, o Protocolo

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Fabiana Nonjah
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3 de September de 2024
4 minutes

Monitoramento

O recurso de Monitoramento facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de Atendentes em cada Fila de atendimento (Chat e/ou Voz), além de contribuir na leitura de Relatórios de desempenho.  É possível visualizar através de Grupos de monitoramento configurados, as

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
3 de September de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
3 de September de 2024
1 minute

Pré-requisitos/Permissões

O Supervisor deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo Administrador da plataforma.  O Supervisor deve possuir em seu cadastro de usuário um Grupo de monitoramento associado na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > selecione na

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
3 de September de 2024
4 minutes

Acessar Monitoramento

Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). No topo esquerdo da tela, clique sobre o nome Monitoramento. É aberta a listagem com as opções de Grupos de monitoramento já configurados. Clique sobre uma opção na listagem para realizar o Monitoramento

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
2 de September de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.107.0 02/09/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
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2 de September de 2024
1 minute

Pré-requisitos/Permissões

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox.  O Administrador deve ter habilitado como “Atendente” os usuários na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > selecione na listagem o

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
2 de September de 2024
2 minutes

Criar Grupo de Atendente

Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
https://digivox.citrus.cx/ | atendimento@digivox.com.br