MELHORIA Atendimentos: Versão da biblioteca do chat foi atualizada para garantir remoção de card de voz encerrado antes de ser aceito e falha na distribuição de WebChat Protocolos:[Card não desaparece da tela ao encerrar chamada sem atendimento – OnChatEnd não…
CORREÇÕES Atendimentos: Normalizado o comportamento de cards de voz para seguir fluxo de atendimento do canal Sempre que o cliente desligar a chamada antes do Atendente aceitar o atendimento, o card desaparecerá automaticamente da tela, sem necessidade de atualizar a tela…
CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
MELHORIAS Login | Atendimentos: Resolvida falha de login e conexão em filas de voz da plataforma Citrus para Atendentes com Provedor de Identidade na Smartspace Manager Protocolos:[Autenticação Microsoft para usuários associados a Smartspace Manager] [Login não funciona para usuário com…
NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
NOVIDADE Monitoramento: A tela da aba Detalhes mudou para apresentar dados de forma dinâmica A tela da aba Detalhes do Monitoramento Citrus foi atualizada para que o Supervisor possa verificar informações de Atendentes e dados de atendimentos de forma mais…
Esta versão traz implementação sobre registros de informações do canal Reclame Aqui e correções para o canal de Voz; exclusão de integração de canais de atendimento; disparo de template HSM; transferência de atendimento de bot para Atendente humano; mensagens com…
MELHORIA Atendimentos: Tratado erro na identificação de sessão de Atendente Protocolo:[Nullpointer em chatAccept] A partir de agora, quando a sessão do Atendente (CC-Member-Session-UUID) não for encontrada na busca principal por ID, o sistema realizará uma busca alternativa utilizando login +…
CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado…
