CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes…
NOVIDADE Atendente: Campo de ligação ficará indisponível durante pausa no canal de voz O campo para informar número de telefone/Ramal para iniciar chamada ativa na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > (campo) Telefone) passa a ser automaticamente bloqueado quando…
CORREÇÕES LemonDesk: Atendente visualizará Soluções globais ao “Alterar solução” durante edição de formulário de atendimento Quando um Atendente acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e abrir um formulário de atendimento para edição, visualizará e poderá selecionar “Soluções globais” cadastradas para…
Os eventos de voz da plataforma Unity acontecem a partir da utilização de Webservices do serviço Notification Server na integração com a plataforma Citrus. Abaixo a sequência de execução do Webservice de acordo com os eventos do Callcenter: - Cliente…
A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas: - id: UUID do registro na tabela. - created_at: Data e hora de criação do registro. -…
É possível através da integração com Unity o Discador de Campanhas realizar a abertura de Atendimentos na plataforma Citrus com a utilização de Campos Extras. Para isso, faça as configurações em Unity e Citrus: - Configuração na plataforma Unity: A…
Os principais eventos que manipulam os cards de Voz na tela Atendente (usuário ao logar na plataforma) são: member-queue-start: É gerado sempre que o cliente entra na fila, e faz o card ser exibido na tela Atendente, mas caso não…
NOVIDADES Agendamentos: Melhoria nos disparos de email Em servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto. Agendamentos de Campanhas do Tipo “Envio de email” configurados com grande número de…
