NOVIDADE Administração: Cliente não receberá notificação de abertura de atendimento a partir de Agendamentos de campanhas O disparo automático de e-mail para clientes com Protocolo de atendimento aberto a partir de campanhas agendadas não será mais realizado. Agora, clientes de…
NOVIDADE Administração: Consulta por código de cliente reconhecerá apenas números Melhoria foi aplicada para que clientes de campanhas por SMS, E-mail e WhatsApp, agendadas com o “Tipo de mailling” Arquivo CSV (Administração > Atendimentos > Agendamentos > +Novo/Editar > (seção)…
NOVIDADE LemonDesk: Formulário de criação de atendimento só exibirá canais do Grupo de Atendente Quando o Atendente criar um formulário de atendimento, pelo menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo, o campo “Canal” da seção Atendimento listará apenas os canais do…
NOVIDADES Administração: Tela de Agendamentos passa a oferecer opção para limitar disparo de campanhas a uma interação por cliente Protocolo:[Item 22 – Limitar Envio de Campanhas Ativas para um Mesmo Cliente em Múltiplos Canais] A partir de agora, ao configurar…
NOVIDADES Administração: Tela de Agendamentos passa a oferecer opção para limitar disparo de campanhas a uma interação por cliente A partir de agora, ao configurar agendamentos de campanhas pelo menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, é possível limitar o disparo…
NOVIDADES Monitoria de Qualidade: Abertura de nova aba ao clicar no Protocolo Implementada a abertura de uma nova aba ao clicar no número do protocolo para verificar Atendimentos finalizados com Monitoria de qualidade. A partir desta versão, o Supervisor/Monitor ao…
NOVIDADE Agendamentos: Visualização e Eliminação de dados importados nas Campanhas via "Webservice" Protocolo: [Item 21 – Disponibilização de Dados Brutos Importados para Disparo de Campanhas] Foi implementado o recurso de armazenamento de arquivos no formato .csv com os dados brutos importados para…
No módulo Processos é possível criar e gerenciar os métodos utilizados pela sua empresa, executar um fluxo de atividades internas, e entre setores realizar qualquer tipo de procedimento ou rotina, como por exemplo: “Solicitação de Férias”, “Contratação de Novo Colaborador”,…
NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão “Visualizar configurações do agendamento” A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: – “Visualizar configurações do agendamento” Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos >…
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), apenas o Supervisor/Monitor ao acessar um Protocolo de atendimento, pode visualizar o ícone Monitoria de qualidade representado por um “joinha” na barra de ícones abaixo do contador de SLA (Service Level Agreement ou Acordo…
