O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
Versão Última Atualização 2.115.0 06/03/2025 2.111.0 26/10/2024 2.109.29 01/04/2025 2.109.24 21/02/2025 2.109.23 07/02/2025 2.109.22 04/02/2025 2.109.16 04/01/2025 2.109.15 26/12/2024 2.109.14 19/12/2024 2.109.4 29/10/2024 2.109.2 04/10/2024 2.109.0 30/09/2024 2.108.0 16/09/2024 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar as atualizações do…
A aba Resumo permite que o Supervisor acompanhe, em tempo real, uma visão geral dos atendimentos do dia, distribuídos por Filas, Canais e Atendentes. Os painéis da tela exibem indicadores para análise rápida do desempenho da operação. A partir das…
Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Atendentes Sessões A aba Detalhes funciona como um painel operacional que permite acompanhar em tempo real status das Filas, dos Atendentes e…
NOVIDADE Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na…
Versão Última Atualização 2.106.0 27/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Para cada Tipo de Canal de atendimento abaixo, é necessário já ter configurado na plataforma junto ao time de…
