O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar integração canal atendimento – Criar integração canal atendimento – Editar integração canal atendimento – Excluir integração canal atendimento * Confira como…
CORREÇÃO Atendimentos: Atendentes logados não recebem chamados de WhatsApp Protocolo: [Itatiaia] [202408231000008] Problema ao receber cards de WhatsApp após atualização para versão 2.105.0 Ao atualizar a plataforma da versão 2.90.2 para versão 2.105.0, os Atendentes logados em Filas de atendimento…
NOVIDADES Atendimentos: Duração e novo componente para controle do áudio das gravações de Voz A plataforma passa a exibir na tela Atendimentos o tempo da gravação de Voz e o novo componente para controle do áudio. Ao acessar um Nº…
Versão Última Atualização 2.103.0 05/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos). Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: “Formulário web” ou “Email”. Na listagem da tela, clique sobre um Assunto para acessar os dados da solicitação enviada pelo cliente. O símbolo do…
Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos). Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: “Formulário web” ou “Email”. No topo da listagem de mensagens clique em uma das abas caso deseje visualizar: Todos, Não lidos, ou Lidos. No…
O Administrador já deve ter configurado os Canais de atendimento: “Formulário web” e “Email”. * Confira como configurar Formulários web. * Confira como configurar Integração de Canais de atendimento. Para servidores de email Gmail ou Outlook: * Confira como…
No módulo LemonDesk (Gestão de atendimentos) existe a opção Pré-atendimentos. É através da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) que as solicitações dos clientes chegam pelos seguintes Canais de atendimento: – Formulário web – Email As solicitações são exibidas na tela em…
NOVIDADES Pré-atendimentos: Novos campos de descrição ao Converter para Atendimento Na conversão manual de Pré-atendimentos para Atendimentos, a plataforma passa a contar com dois novos campos na tela Atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > selecione um canal de atendimento > clique…
CORREÇÃO Atendimentos: Envio de comentário via mídia WhatsApp Quando o Atendente tentava adicionar um comentário nos Protocolos de Atendimentos através da mídia WhatsApp, a plataforma exibia a seguinte mensagem de alerta: “O comentário não poderá ser enviado porque o…
