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Tag: Atendimentos

5 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.86.5

NOVIDADES Atendimentos: Dados de Cadastro do Cliente passam a ser preenchidos automaticamente a partir de um atendimento de WhatsApp A plataforma recebeu melhorias e, agora, nos atendimentos iniciados via WhatsApp e transferidos para um Atendente humano, havendo coleta prévia de

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
2 de dezembro de 2023
4 minutes

Versão 2.86.3

NOVIDADES Integração com cliente: Campo Tipo de Cliente passa a ser preenchido automaticamente de acordo com o resultado da pesquisa A funcionalidade de Integração com cliente (menu Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente) recebeu melhorias que refletem diretamente

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
1 de dezembro de 2023
8 minutes

Versão 2.86.0

NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias no processo de avaliação pelo Supervisor A funcionalidade de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade) passou por melhorias para aprimorar o processo de

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
1 de dezembro de 2023
9 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Agendamentos: Criado endpoint de atualização dos status de Agendamentos de WhatsApp Os Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) de campanhas do Tipo WhatsApp receberam melhorias para a criação de um endpoint de rotina de atualização dos status de

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Fabiana Nonjah
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1 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.86.1

NOVIDADES Atendimentos: Títulos dos campos de dados do Cliente no formulário de cadastro de Atendimentos passam a ser customizáveis Os campos de dados do “Cliente” do formulário de cadastro de atendimentos, passam a permitir  a customização das suas  nomenclaturas. Com

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
1 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.86.2

NOVIDADES Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado

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Fabiana Nonjah
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1 de dezembro de 2023
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Base de conhecimento: Implementadas melhorias no campo de pesquisa das abas Os recursos da Base de conhecimento receberam melhorias e, agora, também é possível que o Filtro de Pesquisa, da aba acessada pelo menu de ferramentas e ações, localizado

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
27 de novembro de 2023
5 minutes

Integração com Solução de Colaboração

O recurso de integração entre a plataforma e a solução de Colaboração permite uma comunicação fácil e imediata entre os colaboradores de uma organização por meio de chats individuais ou em grupo, bem como de chamadas e conferências de voz

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Fabiana Nonjah
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22 de novembro de 2023
3 minutes

Atendimento

Realizar atendimento de WhatsApp Para realizar atendimentos recebidos via WhatsApp, o Atendente deverá, primeiramente, verificar se está logado no respectivo canal. Para isso, é necessário: 1. Clicar no botão de Canais de Atendimento, localizado no menu de ferramentas e ações,

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Fabiana Nonjah
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17 de novembro de 2023
5 minutes

Soluções e Etapas

Soluções são configuradas dentro das Ocorrências para determinar as possíveis resoluções de um Atendimento. Elas poderão seguir um Fluxo Principal, que irá ditar o passo a passo convencional para a Solução desta Ocorrência, ou um Fluxo Alternativo, quando necessário. Além

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
https://digivox.citrus.cx/ | atendimento@digivox.com.br