Os Canais de Atendimento são utilizados para classificar os Atendimentos de acordo com o seu canal de entrada. Os canais cadastrados aqui serão exibidos para o Agente na tela de Atendimento. A plataforma possui alguns canais de atendimento que são
Os Canais de Atendimento são utilizados para classificar os Atendimentos de acordo com o seu canal de entrada. Os canais cadastrados aqui serão exibidos para o Agente na tela de Atendimento. A plataforma possui alguns canais de atendimento que são
Os Scripts de Atendimento poderão ser configurados como uma sequência ordenada de orientações para criar roteiros e direcionar os Atendentes em tratativas de assuntos específicos. Com os scripts, é possível padronizar, manter a qualidade e oferecer uma melhor experiência de
No Citrus.cx, é possível configurar Grupos de Mensagens para agrupar sugestões de tipos de Mensagens por temas ou categorias específicas, como, por exemplo, saudações (“Bom dia, em que posso ajudar?“) e término do atendimento (“Agradecemos pelo contato, tenha um bom dia!“).
No Citrus.cx, podemos configurar endereços eletrônicos de duas formas: 1. Para enviar notificações automáticas, assim como números de protocolo, notificação do status do Atendimento, encaminhamento do Formulário de Pesquisa de Satisfação após o Atendimento, entre outros; 2. Ou para receber
NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui
NOVIDADES Atendente: Implementado recurso de Conferência de Voz entre atendentes O canal de Voz da plataforma recebeu melhorias e, a partir de agora, será possível realizar conferências de Voz entre atendentes logados na plataforma. O recurso permite uma colaboração multissetorial
CORREÇÕES Atendente: Filas de Voz logadas continuam visíveis após fechamento da página e novo acesso As Filas de Voz e seus respectivos botões estão sendo exibidos normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), mesmo após o usuário logado fechar a
NOVIDADES Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código” e “Tipo de Cliente”.
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo fluxo de
NOVIDADES Agendamentos: Campanha de SMS passa a permitir cadastro de tags de campos extras para mensagens personalizadas O recurso de Agendamento do Tipo “Campanha de SMS” (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a permitir o cadastro de tags que serão alimentadas pelos
