MELHORIAS Login | Atendimentos: Resolvida falha de login e conexão em filas de voz da plataforma Citrus para Atendentes com Provedor de Identidade na Smartspace Manager Protocolos:[Autenticação Microsoft para usuários associados a Smartspace Manager] [Login não funciona para usuário com…
NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
Os Alertas de monitoramento permitem que a supervisão seja avisada pela tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) sobre situações de criticidade envolvendo os atendimentos. O recurso funciona através de notificações visuais e sonora, que podem ser configuradas em Administração >…
CORREÇÃO Atendimentos: Removida falha no salvamento e exibição de dados em campos extras durante consulta e criação de atendimento Protocolo:[CRMV] Citrus não salva campos extra após correção CCX-10529 O fluxo de criação de novo atendimento (LemonDesk > Atendimentos > +Novo)…
CORREÇÃO Atendimentos: Removida falha no salvamento e exibição de dados em campos extras durante consulta e criação de atendimento O fluxo de criação de novo atendimento (LemonDesk > Atendimentos > +Novo) e de consulta de integração de cliente (LemonDesk >…
CORREÇÃO Atendimentos: Eliminada duplicidade de e-mails Protocolo:[Cozinhas Itatiaia – 202502281000058] Duplicidade de e-mails no cliente Cozinhas Itatiaia – Citrus 2.109] Ajuste no processo de tratamento e gravação de e-mails resolveu a falha que fazia mensagens de clientes aparecerem duplicados (mesmo…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente poderá visualizar localização enviada por cliente pelos canais de chat Quando um cliente compartilhar uma localização durante atendimento pelos canais de chat (WebChat e WhatsApp), o Atendente verá um ícone do Google Maps na tela do chat.…
Nesta versão foram implementadas a consulta a outras áreas por e-mail antes de responder clientes e a listagem de atendimentos por setor e para os responsáveis por etapas de outros setores. Também foram realizados vários ajustes para Atendimentos, em Agendamento…
MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Protocolo:[CRMV-202502211000104] Múltiplas chamadas à API do cliente na tela de abertura de novo atendimento Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os…
