CORREÇÕES Atendimentos | Estatísticas: Atendimentos que transbordam de fila estão sendo registrados corretamente Protocolo:[Claro _ Sophia – 202508181000119] Falha no registro de chamadas durante transbordo entre filas não atendidas Ajustado o comportamento para geração de registros no log_chats durante o…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes Protocolo:[Transferência de Atendimento via WhatsApp e Webchat] Está implementada a funcionalidade de transferência de atendimentos em andamento para outra fila ou Atendente…
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Protocolo:[Ajustar código do Citrus para pausa automática com motivo fixo] Quando um Ramal do Canal de Voz da plataforma Citrus (menu Atendente > Atendimentos) atingir o número máximo…
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz será automaticamente sincronizado com seu status na Smartspace Manager (Unity) Protocolo:[Sincronismo do login da Fila de Voz entre Citrus e UNITY] A partir de agora o login de Atendentes em filas…
CORREÇÃO Atendente: Normalizada a oferta de novos cards de Voz, após Atendente Transferir ligação de forma Assistida A oferta de novos cards de atendimento do canal de Voz, pelo menu Atendente > Atendimentos, está ocorrendo normalmente após o Atendente finalizar…
CORREÇÃO Monitoramento: Ajuste evitará inconsistências na apresentação de dados na aba Detalhes As informações de Atendentes e Sessões apresentadas na aba Detalhes da tela de Monitoramento foram ajustadas para corrigir algumas inconsistências, observadas após a mudança no layout da aba.…
NOVIDADES Administração: Tela de Agendamentos passa a oferecer opção para limitar disparo de campanhas a uma interação por cliente Protocolo:[Item 22 – Limitar Envio de Campanhas Ativas para um Mesmo Cliente em Múltiplos Canais] A partir de agora, ao configurar…
NOVIDADES Administração: Tela de Agendamentos passa a oferecer opção para limitar disparo de campanhas a uma interação por cliente A partir de agora, ao configurar agendamentos de campanhas pelo menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, é possível limitar o disparo…
Na plataforma o Administrador pode integrar Canais de atendimento. Estão disponíveis para configuração os seguintes Tipos: – Email: Caixa de entrada da empresa para receber as mensagens de solicitação de atendimento dos clientes. – Webchat: Atendimento ao cliente via Chat…
