É o recurso disponível na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) que permite estabelecer comunicação direta entre Atendentes logados no canal de atendimento Voz estando com cliente em atendimento. Dessa forma ocorre a colaboração entre Atendentes, Supervisores e colaboradores
Na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (selecione na listagem) > Atendimentos > (dados do cliente) > (clique) número de Telefone/Celular), o Atendente pode utilizar o recurso Discador Inteligente para entrar em contato com o cliente que originou o atendimento.
Essa funcionalidade na tela Atendente (menu lateral > Atendente), permite o direcionamento de uma chamada em curso para outro Atendente logado no canal de atendimento Voz e disponível para receber chamadas. A Transferência de Chamada é útil nos casos de
Ao aceitar um card de atendimento, o formulário de registro é aberto automaticamente para que as informações sejam registradas. Deve-se preencher todos os campos obrigatórios nos blocos: Cliente e Atendimento, clicar em Finalizar atendimento para encerrar a interação com o
Para pesquisar um Protocolo na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), clique no botão Filtro no topo direito da tela, ou digite o número no campo Protocolo no topo esquerdo da tela. Ao clicar no botão Filtro são exibidos os campos
Após o atendimento ser salvo com o Protocolo registrado pelo Atendente, é possível ainda interagir com o cliente através do campo Comentário. O recurso permite adicionar e enviar comentários ao cliente e/ou outros colaboradores com ícones para formatação de texto.
Clique no ícone Canais de Atendimento da Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Selecione o canal de atendimento disponível e habilite o ícone Logar/Deslogar. * Com esse ícone na cor verde o Atendente já está logado no canal
Os Motivos de pausa essenciais ou administrativos devem ser registrados na plataforma pelos Atendentes para que a gestão possa gerar relatórios e não exista impacto negativo na experiência do cliente. Os Motivos do Tipo “Pausa” devem ser previamente configurados pelo
1. Clique no ícone Canais de Atendimento localizado Barra de ferramentas no topo da tela. 2. Clicar no ícone Logar/Deslogar. 3. É exibido o popup com a mensagem “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados“.
A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O card é sempre ofertado primeiro ao Atendente que está
