É possível configurar grupos para segmentar os Atendentes vinculados a Filas de atendimento de Chat e/ou Voz. Através desta configuração o Administrador pode personalizar a visão da tela Monitoramento para que os Supervisores possam gerenciar suas equipes. Algumas sugestões abaixo,…
Versão Última Atualização 2.106.0 27/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Para cada Tipo de Canal de atendimento abaixo, é necessário já ter configurado na plataforma junto ao time de…
O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar integração canal atendimento – Criar integração canal atendimento – Editar integração canal atendimento – Excluir integração canal atendimento * Confira como…
CORREÇÃO Atendimentos: Atendentes logados não recebem chamados de WhatsApp Protocolo: [Itatiaia] [202408231000008] Problema ao receber cards de WhatsApp após atualização para versão 2.105.0 Ao atualizar a plataforma da versão 2.90.2 para versão 2.105.0, os Atendentes logados em Filas de atendimento…
Versão Última Atualização 2.105.0 19/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para…
