CORREÇÕES Atendimentos: Normalizado o comportamento de cards de voz para seguir fluxo de atendimento do canal Sempre que o cliente desligar a chamada antes do Atendente aceitar o atendimento, o card desaparecerá automaticamente da tela, sem necessidade de atualizar a tela…
NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
CORREÇÕES Administração: Resolvida falha no registro de dados preenchidos em campos extras de “Atividades” diferentes, mas do mesmo tipo Quando os campos extras de atividades diferentes cadastradas no menu Administração > Configurações Gerais > Atividade forem preenchidos, os dados informados…
NOVIDADES Atendimentos: Novo recurso permite dar continuidade a atendimentos encerrados de forma inesperada Agora o Citrus conta com o recurso Ligação de Callback para filas de Voz, dando mais autonomia para os Atendentes durante o atendimento. Com essa novidade, quando…
CORREÇÕES Administração: Aplicado ajuste para garantir carregamento de Jornada do Cliente Protocolo:[FIEP] Erro “Action not found” ao abrir jornada de atendimento A lógica de construção do URL de visualização de atendimento foi ajustada no carregamento da Jornada do cliente. Agora, a…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Código registrado na configuração de canal será exibido em Protocolo de atendimento A partir de agora, quando o campo “Código” estiver preenchido na configuração de um canal de atendimento (Administração > Configurações Gerais > Canal do…
A distribuição dos cards de atendimentos dos canais de chat (WebChat e WhatsApp) entre Atendentes respeita regras de acordo com as configurações de roteamento definidas nas filas de atendimento. Regras gerais para a distribuição de atendimentos 1. Em filas com…
MELHORIAS Login | Atendimentos: Resolvida falha de login e conexão em filas de voz da plataforma Citrus para Atendentes com Provedor de Identidade na Smartspace Manager Protocolos:[Autenticação Microsoft para usuários associados a Smartspace Manager] [Login não funciona para usuário com…
NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
NOVIDADE Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente Protocolos:[Fleury] Ajustar lógica de priorização e implementação da flag “Permitir o autoatendimento de voz” [Criar tooltip para flag “Permitir o autoatendimento de voz”] Quando…
