NOVIDADES Atendimentos: Cards de WhatsApp e WebChat já podem ser transferidos entre filas de atendimento ou entre Atendentes A transferência de atendimentos dos canais WhatsApp e WebChat pode ser feita entre filas e Atendentes no respectivo canal (WhatsApp → WhatsApp…
CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado…
NOVIDADES LemonDesk: Adicionadas permissões para realizar autoatendimento e para permitir ligações apenas com login pelo Canal de Voz Duas novas permissões para o Canal de Voz foram adicionadas à tela de Configurações de atendimento (menu LemonDesk > Gestão de Atendimentos…
Versão Última Atualização 2.107.0 02/09/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. O Administrador deve ter habilitado como “Atendente” os usuários na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > selecione na listagem o…
Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a…
É possível configurar grupos para segmentar os Atendentes vinculados a Filas de atendimento de Chat e/ou Voz. Através desta configuração o Administrador pode personalizar a visão da tela Monitoramento para que os Supervisores possam gerenciar suas equipes. Algumas sugestões abaixo,…
Versão Última Atualização 2.106.0 27/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define…
