NOVIDADES LemonDesk: Status de Atendimentos passam a contar com filtros interativos A tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para se tornar mais interativa e, agora, é possível listar os atendimentos por status clicando diretamente em cards…
CORREÇÕES LemonDesk: Realizados ajustes no layout do botão de Filtro de Pré-atendimentos Foi corrigida a falha identificada na visualização dos Filtros rápidos das caixas de e-mail de Pré-Atendimentos (LemonDesk > Pré-Atendimentos) com a fixação do botão de Filtro do lado…
NOVIDADES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir personalização de temas Foi implementado um novo recurso que possibilita personalizar a interface da plataforma. A customização dos temas permite alterar esquemas de cores e adicionar logotipos, tornando a aparência da plataforma mais…
NOVIDADES Relatórios dos Agendamentos de Pesquisa de Satisfação Adicionamos uma nova coluna de Resposta, nos relatórios dos Agendamentos de campanhas de Pesquisas de Satisfação (Administração > Agendamentos > aba Relatórios das Respostas da Pesquisa). Agora, além de visualizar os dados do destinatário…
CORREÇÕES Fluxo de Solução: Plataforma passa a permitir escalonamento de Níveis hierárquicos nas Etapas dos Atendimentos Agora, será possível escalonar uma Etapa do Fluxo de Solução de um atendimento para diferentes Níveis hierárquicos, facilitando a gestão das equipes e unificando…
CORREÇÕES LimeSales: Integração de importação de produtos e serviços passa a permitir sincronização e associação de Equipes de vendas A tela de cadastro de Integração de importação de produtos e serviços, acessada pelo menu Administração > LimeSales > Integração de…
NOVIDADES Tela de Atendimentos Agora na plataforma, é possível escolher exibir o dashboard com a quantidade total de atendimentos segmentada por status (menu LemonDesk > Atendimentos). Para visualizar o dashboard, clique no botão Exibir Status dos Atendimentos no canto superior da tela. As…
CORREÇÕES Integração (de) canal de atendimento: Envio de e-mails com domínio do Office 365 está funcionando normalmente O envio de mensagens através de e-mails associados ao domínio do Office 365 está ocorrendo normalmente, tendo sido corrigida a falha detectada nas tentativas…
NOVIDADES Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos…
NOVIDADES Atalhos no Teclado Agora, na plataforma, o Atendente possui comandos de atalho no teclado para aceitar, finalizar, colocar atendimento em espera e salvar atendimento. As configurações de atalho podem ser acessadas de duas formas: Na tela Atendimentos, no ícone (engrenagens duplas). Em Administração…
