NOVIDADES Atendimentos: Busca por dados do cliente será feita a partir dos números de CPF e CNPJ nos chamados transferidos pelo Bot De modo a garantir uma experiência mais personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada cliente, foram implementadas melhorias…
NOVIDADES Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias no processo de avaliação pelo Supervisor A funcionalidade de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade) passou por melhorias para aprimorar o processo de…
NOVIDADES Agendamentos: Criado endpoint de atualização dos status de Agendamentos de WhatsApp Os Agendamentos (menu Administração > Atendimentos > Agendamentos) de campanhas do Tipo WhatsApp receberam melhorias para a criação de um endpoint de rotina de atualização dos status de…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
NOVIDADES LemonDesk: Tela de cadastro de Atendimentos exibirá mensagem de retorno em pesquisas por Código de Cliente inexistente A tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passou por melhorias e, a partir de agora, irá apresentar uma mensagem de retorno quando…
NOVIDADES Agendamentos: Dados do mailing poderão ser associados a Grupos de campos extras e enviados via WebService O recurso de disparo ativo do tipos Campanha de SMS e Campanha de WhatsApp na tela Agendamentos (Administração > Atendimento > Agendamentos), passa possibilitar a associação de Dados do Mailing enviados…
NOVIDADES Estatísticas: Interações nos Atendimentos de WebChat poderão ser visualizadas na tela de Monitoramento Os usuários Supervisores do Citrus acompanham as interações em tempo real em todos os canais de atendimento na plataforma. Agora, eles terão mais um recurso disponível…
CORREÇÕES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir renomeação dos módulos LemonDesk e LimeSales A partir de agora, passa a ser possível alterar os nomes dos módulos LemonDesk (Gestão de Atendimento) e LimeSales (Gestão de Vendas) para adequá-los à identidade adotada…
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos via WebChat e WhatsApp Foram realizados ajustes para a implementação de novos logs para registros de ações dos canais de atendimento de WebChat e WhatsApp, sendo possível acessá-los através do menu Estatísticas > Log…
