Por regra da plataforma os artigos são criados no modo “Rascunho” e identificados pelo ícone vermelho ao lado do nome na tela Base de conhecimento. O campo Status na tela Artigo pode ser alterado durante o processo de edição e
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O Fluxo de Solução é estruturado em Etapas que possuem prazos específicos e usuários com permissão para executá-las. A responsabilidade pela Etapa pode ser atribuída ao Setor ou ao Grupo de solução. Desse modo, todos os usuários integrantes do Setor
Os Atendimentos registrados na plataforma podem tratar de diferentes assuntos e, por necessitarem de diferentes resoluções, tomam caminhos distintos até serem solucionados e finalizados. Cada Ocorrência pode ter várias Soluções, necessário para a resolução do atendimento. Podem ser configurados na
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Os Artigos cadastrados na tela Artigo (menu lateral > Base de conhecimento > (botão) +Nova categoria raiz > botão direito do mouse sobre a Categoria, opção “Novo Artigo” > clique em Novo Artigo > Artigo) podem ser acessados pelos usuários
O WhatsApp Business é uma solução de comunicação direcionada para pequenos negócios, e ajuda a melhorar o relacionamento entre clientes e empresas por meio de recursos adicionais, como: criação de perfil comercial, possibilidade de catalogar produtos e configurar respostas automáticas.
No caso de atendimentos via WhatsApp e/ou Webchat iniciados pelo Chatbot, antes que o cliente seja transferido ao Atendente, é a árvore do Bot que determina o fluxo de atendimento a ser seguido. Abaixo, é possível observar o exemplo de
É o recurso disponível na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) que permite estabelecer comunicação direta entre Atendentes logados no canal de atendimento Voz estando com cliente em atendimento. Dessa forma ocorre a colaboração entre Atendentes, Supervisores e colaboradores
