Citrus Container principal da aplicação. Todos os serviços de configuração e gerenciamento estão neste container. PostgreSQL É o banco de dados que armazena todos os dados da plataforma. Este é um componente externo não desenvolvido pelo time Smartspace de Desenvolvimento.
As possíveis topologias são: Arquitetura simplificada: Um único container Citrus rodando todos os serviços. Arquitetura utilizando as APIs para Atendentes: Além do container Citrus existem 02 (duas) APIs para deixar a Tela do Atendente com uma melhor performance. Para esta topologia é
Para a instalação de uma instância: Servidor Linux, de preferência Debian. Docker. PostgreSQL rodando com versão 12 ou superior. Bancos de dados citruscx e citruscx_chat criados. Redis rodando. Nginx rodando. Para acessar os servidores o time de Implantação da Smartspace precisa ter as
Versão Última Atualização 2.94.0 29/04/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação "Confira a Tabela de Versionamento", pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
CORREÇÃO Tela do Atendente: Notificação sonora a partir do segundo card ofertado Protocolo: [PDG REALTY – ALGAR] [2° cenário onde o Atendente está com um card de WhatsApp aberto e chega um card de Voz que deve emitir som de
CORREÇÕES Tela do Atendente: Oferta de cards de forma igualitária entre os Atendentes Entre os Atendentes logados no mesmo canal e fila de atendimento, apenas 01 (um) deles estava recebendo os cards dos chamados. Na Tela do Atendente independente de existir
A integração entre as plataformas Unity e Citrus deve ser realizada pelo time Smartspace de Implantação na tela Configurações de integração com o UNITY (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY > Configurações de integração com o UNITY
Para configurar os Motivos do Tipo “Pausa” e associar os usuários que atenderão o canal de Voz pela plataforma Citrus, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Associação de usuário com o usuário do Unity
Na comunicação omnichannel é possível atender os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é o canal de Voz pelo qual o Atendente consegue se comunicar com o cliente por meio da telefonia enquanto registra as informações necessárias
Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado. Após o passo 2, o Atendente inicia
