CORREÇÕES Monitoramento: Tratado o registro do tempo de disponibilidade de Atendentes envolvidos em transferência cega ou assistida Protocolos:[Tempo de disponibilidade incorreto ao realizar transferência cega][Coluna “service_closed” não é preenchida na tabela log_chats ao confirmar transferência assistida] Quando uma transferência cega…
MELHORIA Atendimentos: Tratado erro na identificação de sessão de Atendente Protocolo:[Nullpointer em chatAccept] A partir de agora, quando a sessão do Atendente (CC-Member-Session-UUID) não for encontrada na busca principal por ID, o sistema realizará uma busca alternativa utilizando login +…
CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Realizados ajustes para garantir sincronia de status de Atendentes entre Citrus e Smartspace Manager Protocolo:[Pausa automática de sistema não está funcionando corretamente na versão 2.109.21] Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes em filas…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
MELHORIA Atendimentos: Pausa Programada ou acionada pelo Supervisor não vai gerar registro duplicado nos Relatórios do Metrics Protocolo:[As pausas estão ficando duplicadas no relatório da Smartspace Manager devido à execução duplicada no Citrus] Quando um Atendente entrar em Pausa Programada…
CORREÇÃO Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Protocolo:[Dashboard de atendidas e não atendidas está com divergência] Adicionado à contagem de “Atendidas” da seção “Estatísticas resumidas das filas” (aba Resumo da tela de Monitoramento) o…
CORREÇÕES Monitoramento: Contador de tempo exibirá o atendimento em que o Atendente se encontra há mais tempo, para cada canal O contador de tempo de atendimentos da seção Atendentes (tela de Monitoramento > (aba) Detalhes) exibirá, para cada canal em…
NOVIDADE Atendimentos: Sincronização de status entre Citrus e Smartspace Manager Protocolos:[Adicionar uma validação no front do usuário para sincronizar o status do canal de voz com Smartspace Manager] [Logout não é executado quando usuário do Citrus não efetuou login nas…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa Agora, o Atendente pode fazer chamada ativa mesmo estando em Pausa, sem que seu status de atendimento seja alterado. Enquanto estiver realizando a chamada ativa estando com status Pausa, a saída…
