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27 de May de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.98.0 27/05/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
27 de May de 2024
9 minutes

Integração com cliente

Acesse a tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório “Nome” com um nome que defina a integração com o sistema externo. O campo “Descrição” é opcional, e pode

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Fabiana Nonjah
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27 de May de 2024
1 minute

Pré-requisitos/Permissões

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace.  O Administrador deve possuir conhecimento técnico do funcionamento da API e dos Webservices externos que deseja integrar, e configurar os

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Fabiana Nonjah
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27 de May de 2024
2 minutes

Configurar API externa à Integração com cliente

Uma das funcionalidades da plataforma é se integrar com uma API externa para buscar dados cadastrais de clientes, o que otimiza o processo de atendimento ao fornecer o maior número de informações possível sobre o cliente.  Nessa integração, a empresa (cliente

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Fabiana Nonjah
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27 de May de 2024
2 minutes

Integração com cliente

A plataforma foi desenvolvida com o conceito de integração com outros sistemas. Um dos pontos chaves para que uma solução de gestão em atendimento omnichannel tenha sucesso é o processo de integração com sistemas externos ERP (Enterprise Resource Planning –

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Fabiana Nonjah
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17 de April de 2024
9 minutes

Versão 2.94.0

NOVIDADES Agendamentos: Melhoria nos disparos de email Em servidores de email Office365 configurados na plataforma, existe pela Microsoft um limite de disparo de 30 emails por minuto.   Agendamentos de Campanhas do Tipo “Envio de email” configurados com grande número de

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Fabiana Nonjah
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22 de February de 2024
2 minutes

Versão 2.89.7

CORREÇÕES Agendamentos: Falha no disparo de Campanhas com templates WhatsApp HSM Corrigida a falha em disparos de campanhas que possuem template WhatsApp HSM nas configurações de Agendamentos do Tipo:  Campanha de WhatsApp  Campanha Envio de pesquisa satisfação  Nos cenários os

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Fabiana Nonjah
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29 de January de 2024
4 minutes

Versão 2.87.7

CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a

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Fabiana Nonjah
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8 de December de 2023
11 minutes

Versão 2.86.8

NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e

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Fabiana Nonjah
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8 de December de 2023
12 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Alertas de monitoramento: Novos tipos de Alertas de monitoramento disponíveis para Supervisores O recurso de Alertas de monitoramento (menu Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento) recebeu melhorias com a implementação de novos tipos de alerta que auxiliam e

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Fabiana Nonjah
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