NOVIDADE Monitoria de qualidade: Nova Permissão de Perfil “Realizar Monitoria da Qualidade” Protocolo: CCX-6987 Alterar local de configuração do permissionamento do botão Monitoria de qualidade no LemonDesk Foi implementado o novo permissionamento para visualização do ícone "Joinha" na tela Atendimentos. -
CORREÇÃO Tela Atendente: Erro na conversão de mensagens e históricos via "Chat" Protocolo: [Sophia] [404 no download do arquivo aba-base-conhecimento.js] Foi corrigido na tela Atendente para a plataforma suprimir a mensagem vazia quando o conteúdo da mensagem for vazio, por
CORREÇÃO Atendimentos: Atendentes logados não recebem chamados de WhatsApp Protocolo: [Itatiaia] [202408231000008] Problema ao receber cards de WhatsApp após atualização para versão 2.105.0 Ao atualizar a plataforma da versão 2.90.2 para versão 2.105.0, os Atendentes logados em Filas de atendimento
NOVIDADES API: Disparo de email de notificação de criação de Atendimento Protocolo: [Citrus – API para Disparo de Email de Criação de Atendimento] Foi desenvolvida uma API com padrões REST, que ao ser acionada realiza a leitura de um template
Pela integração Citrus e Unity é possível gerar o Nº de Protocolo da plataforma na URA. A plataforma Citrus possui um endpoint que pode ser usado para gerar os Protocolos de atendimento a partir do menu da URA, antes de
Os eventos de voz da plataforma Unity acontecem a partir da utilização de Webservices do serviço Notification Server na integração com a plataforma Citrus. Abaixo a sequência de execução do Webservice de acordo com os eventos do Callcenter: - Cliente
A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas: - id: UUID do registro na tabela. - created_at: Data e hora de criação do registro. -
São usadas pela plataforma Citrus na integração com os dados. Acesse a configuração da fila do Callcenter na plataforma Unity e cadastre todas as variáveis abaixo: - UNITY_CC_UUID: UUID da chamada para vincular a gravação ao Protocolo do atendimento da
É possível através da integração com Unity o Discador de Campanhas realizar a abertura de Atendimentos na plataforma Citrus com a utilização de Campos Extras. Para isso, faça as configurações em Unity e Citrus: - Configuração na plataforma Unity: A
Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila Protocolo: Devolução de atendimento para o Chatbot em caso de Timeout A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir