O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
NOVIDADE Monitoramento: A tela da aba Detalhes mudou para apresentar dados de forma dinâmica A tela da aba Detalhes do Monitoramento Citrus foi atualizada para que o Supervisor possa verificar informações de Atendentes e dados de atendimentos de forma mais…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Realizados ajustes para garantir sincronia de status de Atendentes entre Citrus e Smartspace Manager Protocolo:[Pausa automática de sistema não está funcionando corretamente na versão 2.109.21] Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes em filas…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido…
CORREÇÕES Integração: Ajustada a categoria de logs de execução das requisições de API que checa o status de Atendentes no canal de voz Protocolo:[Ajustar linha de logs de execução das requisições de ERROR para DEBUG] A categoria de logs da…
NOVIDADE Atendimentos: Sincronização de status entre Citrus e Smartspace Manager Protocolos:[Adicionar uma validação no front do usuário para sincronizar o status do canal de voz com Smartspace Manager] [Logout não é executado quando usuário do Citrus não efetuou login nas…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa Agora, o Atendente pode fazer chamada ativa mesmo estando em Pausa, sem que seu status de atendimento seja alterado. Enquanto estiver realizando a chamada ativa estando com status Pausa, a saída…
NOVIDADES Administração: Tela de Agendamentos passa a oferecer opção para limitar disparo de campanhas a uma interação por cliente A partir de agora, ao configurar agendamentos de campanhas pelo menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, é possível limitar o disparo…
