Os status apresentados no Monitoramento mostram a disponibilidade, o comportamento de Atendentes enquanto estão em atendimento, e a situação das Sessões em progresso nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp. Em alguns casos, a apresentação dos status no Monitoramento respeita regras…
CORREÇÕES Monitoramento: Tratado o registro do tempo de disponibilidade de Atendentes envolvidos em transferência cega ou assistida Protocolos:[Tempo de disponibilidade incorreto ao realizar transferência cega][Coluna “service_closed” não é preenchida na tabela log_chats ao confirmar transferência assistida] Quando uma transferência cega…
