CORREÇÃO Tela do Atendente: Erro na entrega de notificações dos cards Foi corrigido o cenário em que o Atendente logado nos canais de atendimento deixava de receber na Tela do Atendente as notificações de cards ao abrir uma nova página…
CORREÇÃO Processos: Falha de duplicação dos protocolos com Fluxo de Etapas Protocolo: [INTERNO] [Após salvar um Processo no Citrus ele aparece duplicado na listagem da tela de Processos] Os registros da tela Processos (Processos > botão +Novo > Processos) estavam…
NOVIDADE Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos…
Tipos de Ocorrências são como os principais assuntos que os Clientes buscam ao abrir Solicitações. Este recurso tem o objetivo de segmentar corretamente os atendimentos recebidos e melhorar os processos. Não existe um padrão para configurar Tipos de Ocorrência, uma…
Vamos a aprender configurar o Escalonamento para um Atendimento para diferentes Níveis de Usuários, independente da etapa de atendimento, facilitando a gestão das equipes e unificando todas as informações importantes. Para realizar esta ação, são necessárias algumas configurações, que veremos a seguir: Configurar Nível…
No Citrus.cx, o canal de E-mail possui como padrão o recurso do Pré-Atendimento (LemonDesk > Pré-Atendimento) que é utilizado para receber solicitações de atendimento através do E-mail e do Formulário Web e funciona como um formato de triagem, antes desse atendimento ser convertido e associado ao cadastro…
Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Usuários, que serão utilizados pelos seus funcionários para ter acesso à plataforma e as suas respectivas funcionalidades. Para cadastrar um Usuário na plataforma, é necessário que ele seja vinculado a um Setor correspondente…
Vamos aprender a criar, excluir e gerenciar Setores, que agrupam os usuários que receberão demandas na plataforma. Normalmente, eles são agrupados de acordo com os setores que fazem parte da estrutura organizacional da sua empresa e são muito importantes para…
NOVIDADES Padronização de atendimento: Tela de cadastro passa a permitir associação a Setor A tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) permitirá a associação de setores na sua configuração, possibilitando o uso do…
NOVIDADES Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos…
