CORREÇÃO Atendimentos: Realizada correção no intervalo de sincronia registrado na Tabela log_chats para o canal Reclame Aqui Protocolo: [Homologação BNB] Tempo de sincronia configurado para o Reclame Aqui não está de acordo na tabela log_chats O intervalo de sincronização entre…
Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada e replicar comentários. Além disso, foi resolvida a falha…
CORREÇÃO Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de atendimento Protocolo: [Play Store – Citrus] Criar tela para configuração com dados para abertura do atendimento A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Google…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Protocolo:[Ajustar código do Citrus para pausa automática com motivo fixo] Quando um Ramal do Canal de Voz da plataforma Citrus (menu Atendente > Atendimentos) atingir o número máximo…
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz será automaticamente sincronizado com seu status na Smartspace Manager (Unity) Protocolo:[Sincronismo do login da Fila de Voz entre Citrus e UNITY] A partir de agora o login de Atendentes em filas…
CORREÇÃO Administração: Normalizada a associação de usuário Citrus com usuário Unity Protocolo:[202409261000248] UNIFTC: Erro ao associar usuários no Citrus com o Unity A ação de associar um usuário da plataforma Citrus a um usuário da plataforma Smartspace Manager (Unity) está…
NOVIDADE Monitoria de qualidade: Nova Permissão de Perfil “Realizar Monitoria da Qualidade” Protocolo: CCX-6987 Alterar local de configuração do permissionamento do botão Monitoria de qualidade no LemonDesk Foi implementado o novo permissionamento para visualização do ícone "Joinha" na tela Atendimentos. -…
CORREÇÃO Atendimentos: Atendentes logados não recebem chamados de WhatsApp Protocolo: [Itatiaia] [202408231000008] Problema ao receber cards de WhatsApp após atualização para versão 2.105.0 Ao atualizar a plataforma da versão 2.90.2 para versão 2.105.0, os Atendentes logados em Filas de atendimento…
CORREÇÕES Processos: Excluir um arquivo em Anexo Protocolo: [Após a inclusão de arquivo em um Processo, o Citrus não está aceitando remover o anexo.] Após adicionar um arquivo em Processos, o usuário não conseguia excluir o arquivo na seção Anexo através…
CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Protocolo: [BNB] Flag “No_Agents” não retornada na fila ao selecionar opção “Agência” no canal WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao…
