CORREÇÃO Agendamentos: Falha de exibição dos dados no ícone “Log de execução” Foi verificado que após a execução de Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS” e “Campanha de WhatsApp”, ao clicar no ícone Log de execução da tela Agendamentos (Administração >
NOVIDADE Processos: Regra de agrupamento de emails no envio de notificações das Etapas A plataforma passa a enviar notificações de emails para todos os usuários do Setor e/ou do Grupo de Solução associados ao fluxo de Etapas em Processos. As
CORREÇÃO Atendimentos: Obrigatoriedade de preenchimento do campo “Email” Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), após o Atendente (Agente) editar um Atendimento e clicar no botão Salvar, a plataforma exibia o pop-up com a mensagem: “Preencha todos os campos obrigatórios“.
NOVIDADES Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita
CORREÇÕES Tela do Atendente: Oferta de cards de forma igualitária entre os Atendentes Entre os Atendentes logados no mesmo canal e fila de atendimento, apenas 01 (um) deles estava recebendo os cards dos chamados. Na Tela do Atendente independente de existir
NOVIDADE Perfil de acesso: Nova permissão “Visualizar campo cliente especial” Com a nova permissão de acesso habilitada o Atendente pode visualizar o campo Cliente Especial no momento de registro dos Atendimentos na Tela do Atendente e no acesso a Atendimentos pelo menu
CORREÇÃO Tela do Atendente: Erro na entrega de notificações dos cards Foi corrigido o cenário em que o Atendente logado nos canais de atendimento deixava de receber na Tela do Atendente as notificações de cards ao abrir uma nova página
NOVIDADE Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos
CORREÇÕES Agendamentos: Falha no disparo de Campanhas com templates WhatsApp HSM Corrigida a falha em disparos de campanhas que possuem template WhatsApp HSM nas configurações de Agendamentos do Tipo: Campanha de WhatsApp Campanha Envio de pesquisa satisfação Nos cenários os
CORREÇÃO Atendimentos: Botão “Visualizar” Artigos associados dentro de um atendimento não exibe os artigos Foi resolvido o cenário em que os Artigos associados à ocorrência e Artigos associados ao atendimento não eram exibidos na tela ao clicar no botão “Visualizar”.
