NOVIDADE Atendimentos: Card de voz exibirá opção de URA e nome da fila de atendimento Os cards de chamadas recebidas por filas do canal de voz, que possuem configuração de URA (Unidade de Resposta Audível), exibirão a opção selecionada na…
NOVIDADES Administração: Criada tela para cadastro de integração com Provedores de Identidade A configuração pode ser feita no menu Administração > Usuários > Provedor de Identidade, por usuário com perfil de Administrador. Inicialmente, a integração está disponível para Microsoft Azure.…
NOVIDADE Monitoramento: A tela da aba Detalhes mudou para apresentar dados de forma dinâmica A tela da aba Detalhes do Monitoramento Citrus foi atualizada para que o Supervisor possa verificar informações de Atendentes e dados de atendimentos de forma mais…
CORREÇÃO Atendimentos: Removida falha no salvamento e exibição de dados em campos extras durante consulta e criação de atendimento O fluxo de criação de novo atendimento (LemonDesk > Atendimentos > +Novo) e de consulta de integração de cliente (LemonDesk >…
NOVIDADE Atendimentos: Atendente poderá visualizar localização enviada por cliente pelos canais de chat Quando um cliente compartilhar uma localização durante atendimento pelos canais de chat (WebChat e WhatsApp), o Atendente verá um ícone do Google Maps na tela do chat.…
Nesta versão foram implementadas a consulta a outras áreas por e-mail antes de responder clientes e a listagem de atendimentos por setor e para os responsáveis por etapas de outros setores. Também foram realizados vários ajustes para Atendimentos, em Agendamento…
MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os campos “Código” (de identificação) e/ou “CPF”, pelos menus LemonDesk > Atendimentos > +Novo ou…
CORREÇÕES Relatórios: Relatório de Atendimentos por canal está exibindo corretamente registros de início e fim de interações Ao Gerar relatório (Estatísticas > Relatórios) de Atendimentos por Canal de Atendimento com o “Tipo de consulta” Interações com o cliente, será possível…
CORREÇÃO Atendimentos: Normalizado o recebimento de e-mail gerado a partir de atendimentos de canais que não são “Email” Quando um Atendente marcar a opção “Encaminhamento da demanda por e-mail“, na seção de Comentários de um atendimento no Citrus, o comentário…
MELHORIAS Atendimentos: Aplicado ajuste em alerta exibido ao tentar editar cadastro de Atendente que está logado em filas de chat Agora o texto do alerta informa que o Atendente “está logado em algum canal de atendimento”. A melhoria evita que…
