MELHORIA Atendimentos: Pausa Programada ou acionada pelo Supervisor não vai gerar registro duplicado nos Relatórios do Metrics Protocolo:[As pausas estão ficando duplicadas no relatório da Smartspace Manager devido à execução duplicada no Citrus] Quando um Atendente entrar em Pausa Programada…
CORREÇÃO Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Protocolo:[Dashboard de atendidas e não atendidas está com divergência] Adicionado à contagem de “Atendidas” da seção “Estatísticas resumidas das filas” (aba Resumo da tela de Monitoramento) o…
Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada e replicar comentários. Além disso, foi resolvida a falha…
CORREÇÕES Integração: Ajustada a categoria de logs de execução das requisições de API que checa o status de Atendentes no canal de voz Protocolo:[Ajustar linha de logs de execução das requisições de ERROR para DEBUG] A categoria de logs da…
CORREÇÃO Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de atendimento Protocolo: [Play Store – Citrus] Criar tela para configuração com dados para abertura do atendimento A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Google…
NOVIDADE Atendimentos: Sincronização de status entre Citrus e Smartspace Manager Protocolos:[Adicionar uma validação no front do usuário para sincronizar o status do canal de voz com Smartspace Manager] [Logout não é executado quando usuário do Citrus não efetuou login nas…
CORREÇÃO Atendente: Mensagem de sessão encerrada não será exibida para cliente durante atendimento de WebChat Protocolo:[BNB – 202411221000011] Comando interno “Citrus-finish-session” enviado incorretamente para o cliente durante interação com o bot na pesquisa de satisfação Clientes que estiverem em atendimento…
Nesta versão foram corrigidas falhas na atualização de integração no DCS e no Agendamentos de Campanhas de WhatsApp. Confira também a Release Notes de Usuário. CORREÇÕES Integrações com DCS: Ajustada a requisição de atualização da Integração Protocolo: [Ajuste na requisição para…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Protocolo:[Ajustar código do Citrus para pausa automática com motivo fixo] Quando um Ramal do Canal de Voz da plataforma Citrus (menu Atendente > Atendimentos) atingir o número máximo…
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz será automaticamente sincronizado com seu status na Smartspace Manager (Unity) Protocolo:[Sincronismo do login da Fila de Voz entre Citrus e UNITY] A partir de agora o login de Atendentes em filas…
