NOVIDADE Consulta de clientes: Atualizado endpoint/client com novo parâmetro de busca e campos adicionais no retorno Protocolo:[Implementar atualização no endpoint /client e adicionar novo parâmetro de busca (tipoCodigo)] A API que consulta dados de clientes foi atualizada. Agora o endpoint…
CORREÇÃO Atendimentos: Removida falha no salvamento e exibição de dados em campos extras durante consulta e criação de atendimento Protocolo:[CRMV] Citrus não salva campos extra após correção CCX-10529 O fluxo de criação de novo atendimento (LemonDesk > Atendimentos > +Novo)…
CORREÇÃO Atendimentos: Eliminada duplicidade de e-mails Protocolo:[Cozinhas Itatiaia – 202502281000058] Duplicidade de e-mails no cliente Cozinhas Itatiaia – Citrus 2.109] Ajuste no processo de tratamento e gravação de e-mails resolveu a falha que fazia mensagens de clientes aparecerem duplicados (mesmo…
Esta versão traz implementação sobre registros de informações do canal Reclame Aqui e correções para o canal de Voz; exclusão de integração de canais de atendimento; disparo de template HSM; transferência de atendimento de bot para Atendente humano; mensagens com…
MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Protocolo:[CRMV-202502211000104] Múltiplas chamadas à API do cliente na tela de abertura de novo atendimento Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os…
CORREÇÃO Atendimentos: Realizada correção no intervalo de sincronia registrado na Tabela log_chats para o canal Reclame Aqui Protocolo: [Homologação BNB] Tempo de sincronia configurado para o Reclame Aqui não está de acordo na tabela log_chats O intervalo de sincronização entre…
CORREÇÕES Monitoramento: Tratado o registro do tempo de disponibilidade de Atendentes envolvidos em transferência cega ou assistida Protocolos:[Tempo de disponibilidade incorreto ao realizar transferência cega][Coluna “service_closed” não é preenchida na tabela log_chats ao confirmar transferência assistida] Quando uma transferência cega…
MELHORIA Atendimentos: Tratado erro na identificação de sessão de Atendente Protocolo:[Nullpointer em chatAccept] A partir de agora, quando a sessão do Atendente (CC-Member-Session-UUID) não for encontrada na busca principal por ID, o sistema realizará uma busca alternativa utilizando login +…
MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Realizados ajustes para garantir sincronia de status de Atendentes entre Citrus e Smartspace Manager Protocolo:[Pausa automática de sistema não está funcionando corretamente na versão 2.109.21] Foram feitos ajustes na sincronia de status de Atendentes em filas…
CORREÇÃO Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Protocolo:[Dashboard de Monitoramento: status “abandoned_agent” não está sendo considerado no cálculo do gráfico de quantidade de chamadas por Agentes] Adicionado à contagem de “Atendidas” da seção Atendimentos…
